LIVRAISON & SUIVI DE COMMANDE
1. Zones de livraison
Nous expédions dans toute la France métropolitaine ainsi que dans les DOM-TOM. Les délais et frais varient selon la destination.
2. Délais de traitement
Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées. Les weekends et jours fériés ne sont pas comptabilisés.
3. Options d’expédition
Plusieurs modes de livraison sont proposés :
- Livraison standard (3 à 5 jours ouvrés)
- Livraison express (1 à 2 jours ouvrés)
- Retrait en point relais (délai variable)
4. Frais de port
Ils sont calculés automatiquement selon :
- Le poids du colis
- Le mode de livraison choisi
- La destination
Les commandes supérieures à un certain montant peuvent bénéficier de la livraison offerte.
5. Suivi de commande
Une fois expédiée, vous recevez un email avec :
- Votre numéro de suivi
- Le lien pour tracer votre colis
- Les coordonnées du transporteur
6. Problèmes de livraison
En cas d’anomalie (colis endommagé, erreur de taille, etc.) :
- Signalez-le dans les 48 heures
- Fournissez des photos si nécessaire
- Notre service client vous guidera pour un échange ou remboursement
7. Retours
Les articles non portés et en parfait état peuvent être retournés sous 14 jours. Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
8. Questions ?
Consultez notre FAQ ou contactez-nous via le formulaire dédié dans votre espace client.